مرکز راهنمای مشتریان

قوانین، مقررات و شرایط بازگشت کالا

پیش از ثبت سفارش، پیشنهاد می‌کنیم این صفحه را مطالعه کنید تا با شرایط خرید، تعویض، اقساط و بازگشت کالا در ریرا شوز کاملاً آشنا باشید.

شرایط عمومی خرید

تمامی سفارش‌ های ثبت‌ شده در ریرا شوز پس از تأیید پرداخت وارد فرآیند پردازش می‌شوند. زمان تحویل بسته به شهر مقصد بین ۲ تا ۵ روز کاری متغیر است و پس از ارسال، کد رهگیری مرسوله برای مشتری پیامک می‌شود.

قیمت درج‌ شده روی هر محصول، قیمت نهایی و شامل تمام هزینه‌هاست. هزینه‌ ی ارسال به‌ صورت جداگانه در مرحله‌ ی نهایی ثبت سفارش نمایش داده می‌شود.

  • پرداخت فقط از طریق درگاه بانکی معتبر متصل به سایت انجام می‌شود.
  • در صورت وجود اختلاف قیمت به‌ دلیل خطای سیستمی، ریرا شوز قبل از پردازش سفارش با مشتری تماس می‌گیرد.
  • ثبت سفارش به‌ منزله‌ ی پذیرش کامل قوانین درج‌شده در این صفحه است.

شرایط و مراحل تعویض کالا

اگر سایز یا مدل دریافتی با نیاز شما مطابقت نداشت، تا ۷ روز از تاریخ تحویل امکان درخواست تعویض وجود دارد.

  • کالا باید کاملاً نو، بدون اثر پوشیدگی، همراه با جعبه و برچسب اصلی باشد.
  • هزینه‌ ی ارسال کالای تعویضی برای بار اول بر عهده‌ ی فروشگاه است.
  • درخواست تعویض از طریق پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی ثبت می‌شود.
  • در صورت موجود نبودن سایز/مدل جایگزین، مبلغ به‌صورت کیف پول در حساب کاربری شما شارژ می‌شود.

توجه: کالاهایی که به‌صورت حراج یا با تخفیف ویژه خریداری شده باشند، به هیچ عنوان مرجوع نمی شوند و فقط امکان تعویض سایز و مدل برای این محصولات وجود دارد.

فروش اقساطی

امکان خرید اقساطی محصولات ریرا شوز از طریق درگاه‌ های اعتباری همکار (مانند ترب‌پی، دیجی‌پی و اسنپ‌پی) در مرحله‌ ی پرداخت فعال است.

  • امکان پرداخت اقساطی صرفاً برای کاربران دارای اعتبار تأییدشده توسط سرویس‌دهنده‌ی اعتباری فراهم است.
  • شرایط بازپرداخت، تعداد اقساط، مبلغ هر قسط و کارمزد احتمالی، مطابق قوانین و شرایط سرویس اعتباری انتخاب‌ شده تعیین می‌شود.
  • در صورت تأخیر در پرداخت اقساط، جریمه یا هزینه‌ های مربوطه مطابق قوانین همان سرویس اعتباری محاسبه خواهد شد.
  • سفارشات ثبت شده از سوی درگاه اسنپ پی فقط امکان تعویض مدل و سایز تا 7 روز کاری داشته و درصورت تقاضای مرجوعی از سوی مشتری مبلغ مورد نظر به کیف پول حساب کابری در کیف پول ریرا به عنوان اعتبار تعلق میگیرد.
  • در صورت تعویض یا مرجوعی کالای خریداری‌ شده به‌صورت اقساطی، نحوه تسویه و اصلاح یا لغو اقساط مطابق ضوابط سرویس اعتباری مربوطه انجام می‌شود.
  • نحوه ارسال مورد تایید ریرا صرفا پست پیشتاز جمهموری اسلامی ایران می باشد.

کالا های قابل مرجوع و غیرقابل مرجوع

برای شفافیت بیشتر، شرایط زیر مشخص می‌کند در چه مواردی امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد:

کالا های قابل مرجوع

  • کالای دارای ایراد فنی یا نقصی که پیش از استفاده وجود داشته باشد
  • کالای دارای ایراد فنی یا مغایر با توضیحات محصول
  • سایز یا مدل اشتباه ارسالی از سمت فروشگاه

کالا های غیرقابل مرجوع

  • کفشی که استفاده یا پوشیده شده باشد
  • کالای فاقد جعبه یا برچسب اصلی یا فاکتور
  • محصولات سفارشی یا تولید بر اساس درخواست مشتری

نکات مهم پیش از ثبت سفارش

  • جدول سایزبندی هر محصول را در همان صفحه‌ ی محصول بررسی کنید؛ سایزبندی برند های مختلف می‌تواند متفاوت باشد.
  • آدرس و شماره تماس خود را با دقت وارد کنید تا در روند ارسال تأخیری ایجاد نشود.
  • در صورت هرگونه ابهام درباره‌ی مدل یا سایز، پیش از خرید با پشتیبانی تماس بگیرید.
  • هنگام تحویل مرسوله توسط پیک، از سالم بودن بسته‌بندی مطمئن شوید.

سوالات متداول

شما برای ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی ریرا شوز پس از اینکه کالای مورد نظر را انتخاب کردید آن را به سبد خرید اضافه و به ترتیب مراحل خرید اینترنتی را تکمیل نمایید.

بعد از ثبت سفارش و گذشت 24 ساعت کد مرسوله پستی را در صفحه کاربری میتوانید مشاهده کنید.

معمولاً بین ۲ تا ۵ روز کاری بسته به شهر مقصد. برای شهرهای بزرگ این زمان معمولاً کوتاه‌تر است.

در صورتی که سایز اشتباه از طرف ریرا شوز ارسال شده باشد، موضوع را با پشتیبانی در میان بگذارید تا فرآیند تعویض یا مرجوعی انجام شود.

بله، طبق شرایط مرجوعی ریرا شوز، امکان انصراف از خرید تا ۷ روز از تاریخ تحویل وجود دارد؛ مشروط بر اینکه کالا استفاده نشده و شرایط لازم برای مرجوعی را داشته باشد.

هزینه ارسال بسته به علت مرجوعی یا تعویض و شرایط سفارش تعیین می‌شود. در مواردی که مشکل از ارسال اشتباه یا ایراد کالا از طرف ریرا شوز باشد، هزینه مربوطه مطابق شرایط اعلام‌ شده توسط فروشگاه بررسی و تعیین خواهد شد.

برای ثبت درخواست مرجوعی یا تعویض، با پشتیبانی ریرا شوز تماس بگیرید و اطلاعات سفارش و علت درخواست را اعلام کنید. پس از بررسی شرایط، مراحل انجام کار به شما اعلام خواهد شد.

در صورت امکان و تا پیش از ورود سفارش به مرحله ارسال، می‌توانید درخواست تغییر یا لغو سفارش را از طریق پشتیبانی ریرا شوز ثبت کنید. امکان انجام درخواست، بسته به وضعیت سفارش بررسی می‌شود.